DÚVIDAS?

É absolutamente normal surgir dúvidas, inseguranças quando estamos em momento de transição. É fato que o voip é um futuro certo, não temos como discutir, por isso temos que entender como ele funciona.

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1. O que é VoIp?

A sigla VoIP significa "Voice over IP" ou voz sobre "Protocolo Internet". É uma tecnologia de convergência entre a informática e a telefonia que leva o tráfego telefônico para as redes de dados.

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2. O que é voz sobre IP?

É a ligação telefônica feita via Internet banda larga. A diferença entre voz sobre IP e telefonia IP é que a segunda (telefonia IP) é o ponto-a-ponto. Ambas, no entanto, fazem conversão do analógico para digital.

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3. Existe diferença entre VoIP e Telefonia IP ?

Tecnicamente não existe diferença entre VoIP que significa Voice over Internet Protocolo, e Telefonia IP, que é o oferecimento de serviços de telefonia (voz) sobre redes IP.

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4. Eu preciso de banda larga para utilizar VoIP?

Sim. A maioria das empresas explica que para trafegar voz sobre a internet é necessário, no mínimo, velocidade de 40 Kbps dedicada.

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5. Como a Tecnologia VoIP funciona?

No sistema VOIP os pacotes de voz analógicos provenientes de aparelhos telefônicos e PABX são convertidos e compactados em pacotes digitais, para serem transmitidos através de uma rede de dados privado ou através de uma rede pública (Internet). Ao atingir seu destino, esses pacotes são descompactados e convertidos novamente em pacotes de voz analógicos e entregues a um aparelho telefônico.

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6.- Posso usar o meu telefone convencional para fazer ligações pela Internet?

Sim. Entretanto, precisará adquirir um equipamento para adaptação, chamado ATA ou adaptador, para converter os sinais de voz convencional do seu telefone para pacotes IP (voz sobre IP).

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7. Posso usar VoIP sem o meu computador?

Sim. Porém, você precisará de um adaptador específico para esse fim, além do acesso à Internet banda larga.

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8.Com VoIP, eu posso dispensar a minha linha telefônica?

É preciso atentar para o fato de o serviço VoIP não realizar ligações para serviços emergenciais como 190, para números especiais como 0300 e 0500 e ainda não aceita nem faz ligações a cobrar. Também não é recomendável o envio de fax. Se considerar esses riscos aceitáveis, terá que avaliar o custo da ligação local cobrado pelas empresas VoIP, que oferecem números telefônicos para receber chamadas com a tarifa local da telefonia convencional.

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9. Qual é a diferença entre o serviço de VoIP grátis e o serviço pago?

O serviço gratuito é oferecido entre usuários que falam de computador para computador, o chamado peer-to-peer (ou ponto-a-ponto). Já o serviço pago é oferecido entre usuários de computador para telefone convencional. Neste caso, a prestadora do serviço precisa ter um terminal que faça a conversão da voz sobre IP para a voz convencional.

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10. O que são (ATA)?

ATAS são aparelhos de alta tecnologia que conectam-se por um lado à Internet, e de outro à rede de telefonia existente (PABX ou telefone fixo comum). Tem a função de converter a voz de ligações telefônicas em pacotes de dados e encaminhá-los a qualquer ponto.

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11. Quanto irei economizar utilizando o VOIP?

Você poderá economizar até 80%, dependendo dos destinos que serão mais utilizados.

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12. Quais são as vantagens da tecnologia VoIP?

• Custo zero para ligações dentro da empresa (entre matriz e filiais localizadas em quaisquer cidades do mundo);

• Custo zero para ligações de Telefone IP para qualquer outro Telefone IP;

• Redução drástica de custos para ligações interurbanas e internacionais;

• Tarifas bem inferiores às das concessionárias tradicionais;

• Eficiência em comunicação com custo acessível;

• Integração com o PABX da empresa;

• Fácil implantação dos equipamentos VoIP;

• Segurança e privacidade;

• Qualidade de voz equivalente ao da telefonia convencional;

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13. Como é a qualidade da voz?

Essa tecnologia já existe há algum tempo, mas só agora está sendo comercializada. Apenas recentemente chegaram a estudos de voip com uma alta qualidade de voz. Esses estudos fizeram com que a voz tivesse preferência no trafego da Internet, conectando duas pontas com tráfego contínuo de voz, chegando a perfeição da qualidade de um telefone comum.

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14. Como é a qualidade de uma ligação VoIP?

A qualidade das ligações VoIP depende da velocidade do acesso à Internet e da banda disponível na hora da ligação. Quando existe qualidade na conexão banda larga, o desempenho pode ser superior ao da telefonia convencional.

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15. Mas, então, não dá problema?

A grande maioria das situações problemáticas é de qualidade com a Internet. Temos GARANTIA de qualidade, SLA: 96% das chamadas apresentam ALTA qualidade de voz. O serviço tem garantia de disponibilidade de 94% de 24 h por dia e sete dia por semana.

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16. Qual o consumo médio de banda quando estou usando o VoIP?

Isto depende do tipo de codec (tipo de compressão) que você estiver utilizando. Recomendamos que você tenha pelo menos 30 Kbps (de download e de upload) livre para cada linha.

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17. Quais são as economias atingidas com as chamadas VoIP?

Entre ligações interurbanos (DDD e DDI). No caso do DDI a economia chega até ser maior que no DDD, estima-se uma redução de custos a partir de 30% até 70% comparado com as mesmas tarifas no modelo de telefonia convencional.

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18. Para usar VoIP meu computador precisa estar ligado?

Se estiver usando um softphone, sim, pois o programa só será executado no seu computador. Caso contrário, seu computador não precisa estar ligado, pois o acesso pode ser feito via Internet banda larga por meio do adaptador.

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19. Eu posso usar a internet enquanto uso o telefone VoIP?

Sim. A conexão de VoIP é compartilhada com acesso à banda larga e pode ser ativada simultaneamente.

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20. Posso usar VoIP para substituir inteiramente minha linha telefônica padrão?

Muitas pessoas ou empresas gostariam de fazer exatamente isso, mas ainda não é recomendável. Abaixo algumas observações ao usar VoIP como linha exclusiva de telefone:

* Se sua conexão de Internet “cair”, você também perde a conexão do serviço Voip.
* As chamadas locais originadas pelo Voip serão tarifadas na tabela Voip e na linha convencional o pulso ou minuto é em quase todo o Brasil mais barato para a chamada local, somente onde não se disca o código de área.
* Se a sua conexão de internet for ADSL, você necessitará de uma linha de telefone tradicional, mesmo que você não vá usar o telefone, somente a Internet.

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21. Como faço para realizar ligações DDD e DDI ?

Para realizar chamadas deverá seguir os passos abaixo:

Para ligações DDD (para dentro do Brasil)

* Discar 55 + cod de área + nr. do telefone fixo ou móvel desejado.
* Ex. ligação para São Paulo: 01155 + 11 + nr. telefone desejado
* Ex. ligação para Curitiba: 01155 + 41 + nr. telefone desejado

Para ligações DDI (para fora do Brasil)

* Discar cod do país + cod de área + nr. de telefone desejado
* Ex. ligação para Argentina: 01154 + código cidade + nr. telefone desejado
* Ex. ligação para Alemanha: 01149 + código cidade + nr. telefone desejado

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22. Eu posso ligar para um telefone fixo ou celular em qualquer lugar do mundo através de meu IP?

Sim. Fixo, celular ou IP.

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23. As linhas VoIP podem ser agregadas a centrais telefônicas (PABX)?

Sim, desde que sejam linhas VoIP com adaptadores ATA. Com isso, o serviço contratado fica disponíveis para todos os ramais. Antes de discar para a ligação VoIP, entretanto, é necessário utilizar um número pré-definido para rotear a ligação ao adaptador.

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24. É preciso fazer alguma alteração na central telefônica?

Sim, quando se usa ATA FXS. As linhas-tronco deverão ser programadas para acesso via PBX, discando um número definido previamente. A equipe de PBX deverá alterar a configuração, testar e informar a empresa.

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25. Telefone USB é o mesmo que telefone IP?

Não. O Telefone IP vem com a tecnologia VoIP embutida e não precisa do uso do computador. Já o telefone USB precisa do computador para ter a entrada no sistema VoIP, sem a necessidade do uso do adaptador.

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